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风景线

时间:2017-05-03 来源:原创 作者:慢马 阅读:9
   

早7:50分,r医院的薛雯与小姐妹们就来到医院门诊大厅,穿戴整齐划一的靓丽导医服后,开始了一天的工作。

台上一分钟 台下铆足功

“护士,我的化验单,今天交费,明天做检查可以吗?”
“姑娘,我预约的号,还用在窗口挂号吗?”
一上岗,小薛就被几个患者围住,她都一一耐心解答。
“导医的态度真好,让我少走了好多弯路。”一名前来寻医的大爷,翘着大拇指,对小薛的同事小吕连连称赞。

在很多人眼里,导医的工作很不起眼,实际上了解后才明白她们很不简单。
每天早晨7点50分,多数人人还没有上岗的时候,她们就齐刷刷地翘立在了医院大厅的导医台。

导医台是医院的形象窗口,工作中不仅需要有优雅的言谈举止,还需要掌握各种医疗知识……

小薛她们是医院最年轻的一个团队,就是这支年轻的团队,用她们的爱心、细心、责任心服务着每一个来院的患者和家属,为医院优质服务迈出了精彩的第一步。

导医台要为患者服务好,成为患者考不倒的“活字典”,小薛她们要经过一次次考试、一层层考核,才能上岗。
除了定期礼仪、站姿的培训外,护士的专业知识熟练是对每个导医的最基本要求,如做肝胆胰脾检查前要空腹、做腹部彩超早孕要胀小便……

为了对口服务好患者,还要对医院每个门诊住院主任的诊疗、科室特、诊疗范围、每个医生在哪个科室、哪个办公室、哪个楼层等都要一清二楚。
尽管小薛她们对这些“常识”已经熟记于心,还是会经常进行口头考核自查,一刻不敢松懈。她们在台上的一分钟,台下可是需要铆足苦工的。

流动导医 全程服务

小薛尽管很年轻,在患者面前她却没有同龄人的娇气,她沉稳、老练,每天用优质的服务、天使的爱心,与姐妹们齐心协力筑起了一道靓丽的风景线。

“空巢老人”王婆婆,因近来的寒冷阴雨天气,关节疼的老毛病又犯了,孩子们都在外地,自己腿脚不方便,一直都忍着不去医院。

后来老人实在扛不下了,打车来到医院,没想到从她下车的那一刻起就有导医前前后后帮着她。
小薛帮着王婆婆挂号,然后扶着老人就诊。王婆婆经诊断是骨关节炎,由于比较严重,医生建议老人住院,王婆婆当即摇头说:“不行,我没有孩子帮我办手续呀。”

站在一旁的小薛忙说:“婆婆你放心吧,你住院的手续我全部帮你办好。”王婆婆连忙说“谢谢”,可是心里仍然不踏实。小薛经过不到二十分钟把住院手续全部办好后,顺利的把老人送到病床上,没让她操一点心,她这才眼见为实。

老人一把拽住小薛的手:“孩子,辛苦你了,说吧,要花多少钱!”小薛连忙摇手说:“婆婆,我们这不收费,这项服务是免费的,你就放宽心吧。”

多重身份 身兼数职

只要医院需要,小薛她们便身兼数职;只要患者需要,她们便身份多重。

她们是导医,每一天她们都需要熟练掌握自己的专业医疗知识来完成咨询、导诊、分诊;

她们是救护员,当有急诊的时候,立即通知急诊医生,配合医生帮助救助、护送患者入院;不管什么时候亦不管哪个楼层,只要一个电话,她们就会推着轮椅迅速赶过去,随传随到;

她们是服务员,经常给患者倒水、递纸杯,搀扶患者;

她们是礼仪队,每天用优雅的身姿面带微笑、不厌其烦的回答患者提出的各种疑问;

她们是安抚者,当患者产生不好情绪时,她们始终面带微笑、用热情化解风霜……

进门有人迎、挂号有人导、就诊有人接、住院有人送、困难有人帮。小薛与小姐妹们每天手挽手,工作上叫着劲,她们的工作平凡而琐碎,却在不经意间,共同筑起了一道青春靓丽的风景线。
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